গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

y6bt ("আমরা", "আমাদের") y6bt প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম") অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করা সমস্ত ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার কাছ থেকে কী ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি, সেই ডেটা কীভাবে ব্যবহার এবং শেয়ার করি, এটি রক্ষার জন্য আমরা কী নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি এবং আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত ডেটার সাথে সম্পর্কিত আপনার অধিকারগুলি কী।

একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিটি পড়েছেন এবং বুঝেছেন। যদি আপনি এখানে বর্ণিত অনুশীলনগুলিতে সম্মত না হন, দয়া করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না। এই নীতিটি আমাদের শর্তাবলীর সাথে একসাথে পড়া উচিত।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা সেই ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি যা আপনি সরাসরি আমাদের কাছে প্রদান করেন, সেইসাথে আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া তথ্য। আমরা যে ডেটার বিভাগগুলি সংগ্রহ করি তার মধ্যে রয়েছে:

• পরিচয় ডেটা: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ব্যবহারকারীর নাম এবং KYC যাচাইকরণের জন্য জমা দেওয়া সরকার-জারিকৃত পরিচয়পত্র।
• যোগাযোগ ডেটা: মোবাইল ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং যেখানে প্রদান করা হয়েছে, একটি মেইলিং ঠিকানা।
• আর্থিক ডেটা: মোবাইল ওয়ালেট পরিচিতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট রেফারেন্স), লেনদেনের পরিমাণ, জমা এবং উত্তোলনের ইতিহাস। লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য প্রয়োজনীয়তার বাইরে আমরা সম্পূর্ণ পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্টের বিবরণ সংরক্ষণ করি না।
• প্রযুক্তিগত এবং ব্যবহারের ডেটা: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের সংস্করণ, পরিদর্শন করা পেজ, সেশনের সময়কাল, গেম কার্যকলাপের লগ এবং বৈশিষ্ট্য ব্যবহারের নিদর্শন।
• যোগাযোগ ডেটা: আপনার এবং y6bt সহায়তার মধ্যে চিঠিপত্রের রেকর্ড, লাইভ চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট, ইমেইল বিনিময় এবং সহায়তা টিকিটের ইতিহাস সহ।

আমরা প্ল্যাটফর্মের পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি। আমরা জাতিগত বা জাতিসত্তার উৎস, রাজনৈতিক মতামত, ধর্মীয় বিশ্বাস, স্বাস্থ্য তথ্য বা বায়োমেট্রিক ডেটার মতো সংবেদনশীল বিভাগের ডেটা সংগ্রহ করি না।

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

y6bt নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং ব্যবস্থাপনা: আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে, আপনার পরিচয় যাচাই করতে, লগইন প্রক্রিয়া করতে এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখতে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে জমা এবং উত্তোলন সুবিধা দিতে এবং সঠিক আর্থিক রেকর্ড বজায় রাখতে।
• নিয়ন্ত্রক সম্মতি: KYC বাধ্যবাধকতা, অর্থ পাচার বিরোধী (AML) স্ক্রিনিং, বয়স যাচাইকরণ এবং প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য অন্য কোনো আইনি বা নিয়ন্ত্রক রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার জিজ্ঞাসার জবাব দিতে, বিরোধ নিষ্পত্তি করতে, অভিযোগ তদন্ত করতে এবং আমাদের সহায়তা প্রক্রিয়াগুলি উন্নত করতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: ব্যবহারের নিদর্শন বিশ্লেষণ করতে, প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় করতে, নতুন বৈশিষ্ট্য পরীক্ষা করতে এবং প্ল্যাটফর্মের সামগ্রিক কার্যক্ষমতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• বিপণন এবং প্রমোশন: আপনাকে প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল অফার, বোনাস বিজ্ঞপ্তি এবং মৌসুমী প্রচারণা (যেমন BPL এবং ঈদ প্রমোশন) পাঠাতে, যেখানে আপনি এই ধরনের যোগাযোগ গ্রহণ থেকে অপ্ট আউট করেননি।

৪. প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি

y6bt নিম্নলিখিত আইনি ভিত্তিতে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে:

• চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা: আপনার এবং y6bt-এর মধ্যে চুক্তি সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রাহক সহায়তা সহ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ, KYC যাচাইকরণ, AML বাধ্যবাধকতা এবং নিয়ন্ত্রক রিপোর্টিং সহ।
• বৈধ স্বার্থ: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা, প্রতারণা প্রতিরোধ, বিশ্লেষণ এবং পণ্য উন্নতির জন্য প্রক্রিয়াকরণ, যেখানে এই ধরনের প্রক্রিয়াকরণ আপনার মৌলিক অধিকার ও স্বাধীনতাকে ওভাররাইড করে না।

৫. আপনার তথ্যের প্রকাশ

y6bt আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করে না। আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী: আমরা শুধুমাত্র আপনার জমা এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য পেমেন্ট অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন ডেটা শেয়ার করি। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা কাঠামোর অধীনে কাজ করে।
• প্রযুক্তি এবং অবকাঠামো প্রদানকারী: পরিষেবা প্রদানকারী যারা প্ল্যাটফর্ম হোস্ট করেন, ডেটাবেস পরিচালনা করেন, প্রতারণা-সনাক্তকরণ সরঞ্জাম সরবরাহ করেন বা বিশ্লেষণ পরিষেবা প্রদান করেন। এই সমস্ত প্রদানকারীরা ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি দ্বারা আবদ্ধ যা আপনার ডেটার স্বাধীন ব্যবহার নিষিদ্ধ করে।
• নিয়ন্ত্রক ও আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ: যেখানে আমরা আইন, আদালতের আদেশ বা একটি উপযুক্ত নিয়ন্ত্রক বা সরকারি কর্তৃপক্ষ দ্বারা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে প্রয়োজন। y6bt আইনগতভাবে অনুমোদিত হলে এই ধরনের প্রকাশ সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করবে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: একটি একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা y6bt-এর উল্লেখযোগ্য সমস্ত সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা উত্তরসূরি সত্তায় স্থানান্তরিত হতে পারে। আপনাকে এই ধরনের যেকোনো হস্তান্তর এবং এই গোপনীয়তা নীতিতে যেকোনো পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা হবে।

y6bt বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা লক্ষ্যভিত্তিক বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে কোনো পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা শেয়ার করে না। ডেটার যেকোনো শেয়ারিং কঠোরভাবে উপরোক্ত উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয়তার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

৬. পেমেন্ট ডেটা এবং মোবাইল ওয়ালেট

y6bt শুধুমাত্র বিশ্বস্ত বাংলাদেশি মোবাইল আর্থিক সেবার মাধ্যমে পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে — bKash, Nagad, Rocket এবং Upay — সেইসাথে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক কার্ড নেটওয়ার্ক। যখন আপনি জমা করেন বা উত্তোলনের অনুরোধ করেন, প্রাসঙ্গিক পেমেন্ট রেফারেন্স (যেমন আপনার bKash বা Nagad মোবাইল নম্বর) একটি এনক্রিপ্টেড সংযোগে পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে প্রেরণ করা হয়। y6bt সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, CVV কোড বা মোবাইল ওয়ালেট PIN সংরক্ষণ করে না।

সমস্ত আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আর্থিক বিধিবিধান দ্বারা প্রয়োজনীয় ন্যূনতম সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। এই রেকর্ডগুলি এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত y6bt কর্মীদের এবং আইনসম্মত অনুরোধে সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য।

৭. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

y6bt প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• প্রয়োজনীয় কুকি: সেশন ব্যবস্থাপনা, লগইন প্রমাণীকরণ এবং নিরাপত্তা সহ মূল প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। মূল সাইটের বৈশিষ্ট্যগুলি ভেঙে না দিয়ে এগুলি অক্ষম করা যাবে না।
• বিশ্লেষণ কুকি: খেলোয়াড়রা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বুঝতে ব্যবহৃত হয় — কোন পেজগুলি সবচেয়ে বেশি পরিদর্শন করা হয়, সেশনগুলি কতক্ষণ চলে এবং ব্যবহারকারীরা কোথায় অসুবিধার সম্মুখীন হন। এই ডেটা সমষ্টিগত এবং বেনামী করা হয়।
• পছন্দ কুকি: আপনার সেটিংস এবং পছন্দ যেমন ভাষা নির্বাচন এবং প্রদর্শন পছন্দগুলি মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়, যাতে আপনাকে প্রতিটি ভিজিটে সেগুলি পুনরায় কনফিগার করতে না হয়।

আপনি আপনার মোবাইল ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অ-প্রয়োজনীয় কুকিগুলি পরিচালনা বা অক্ষম করতে পারেন। প্রয়োজনীয় কুকিগুলি অক্ষম করা কিছু প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যের কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করতে পারে। y6bt অসম্পর্কিত তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট জুড়ে ব্যবহারকারীদের ট্র্যাক করতে কুকি ব্যবহার করে না।

৮. ডেটা সংরক্ষণ

y6bt আপনার ব্যক্তিগত ডেটা শুধুমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত রাখে যতক্ষণ এটি যে উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়েছিল তার জন্য প্রয়োজনীয়, বা প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা দ্বারা প্রয়োজনীয়। বিশেষভাবে: অ্যাকাউন্ট এবং পরিচয় ডেটা আপনার অ্যাকাউন্টের মেয়াদে এবং KYC ও AML নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে কমপক্ষে পাঁচ বছরের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। প্রতিটি লেনদেনের তারিখ থেকে কমপক্ষে পাঁচ বছরের জন্য লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়।

যোগাযোগ ডেটা (সহায়তা টিকিট, চ্যাট লগ) শেষ মিথস্ক্রিয়ার তারিখ থেকে দুই বছরের জন্য সংরক্ষণ করা হয়, যদি না একটি চলমান তদন্ত বা বিরোধের জন্য দীর্ঘ সংরক্ষণের সময়কাল প্রয়োজন হয়। ডেটা আর প্রয়োজন না হলে, এটি নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৯. ডেটা নিরাপত্তা

y6bt আপনার ব্যক্তিগত ডেটার নিরাপত্তাকে গুরুত্ব সহকারে নেয়। আমরা অননুমোদিত অ্যাক্সেস, পরিবর্তন, প্রকাশ বা ধ্বংস থেকে আপনার ডেটা রক্ষা করতে প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থার একটি পরিসর বাস্তবায়ন করি। এই ব্যবস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে ট্রানজিটে সমস্ত ডেটার জন্য SSL/TLS এনক্রিপশন, বিশ্রামে সংবেদনশীল ডেটার জন্য এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ, শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের ডেটা অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং, এবং ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের জন্য টু-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ বিকল্প।

এই ব্যবস্থাগুলি সত্ত্বেও, ইন্টারনেট বা ইলেকট্রনিক স্টোরেজের মাধ্যমে ট্রান্সমিশনের কোনো পদ্ধতি ১০০% নিরাপদ নয়। y6bt আপনার ডেটার পরম নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারে না, তবে আমরা আপনার অধিকার এবং স্বাধীনতাকে প্রভাবিত করতে পারে এমন ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় আপনাকে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে দ্রুত অবহিত করার প্রতিশ্রুতি দিই।

১০. আপনার অধিকার

y6bt আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা রাখে তার সাথে সম্পর্কিত আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আমাদের আপনার সম্পর্কে রাখা ব্যক্তিগত ডেটার একটি কপির অনুরোধ করতে পারেন। আমরা 30 দিনের মধ্যে যাচাইকৃত অনুরোধে সাড়া দেব।
• সংশোধনের অধিকার: যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে রাখা কোনো ব্যক্তিগত ডেটা ভুল বা অসম্পূর্ণ, আপনি আমাদের এটি সংশোধন বা আপডেট করতে অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আপনি আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন যেখানে এটি যে উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়েছিল তার জন্য আর প্রয়োজনীয় নয়, আমাদের পূরণ করতে হবে এমন যেকোনো আইনি ধারণ বাধ্যবাধকতার সাপেক্ষে।
• আপত্তির অধিকার: আপনি যেকোনো সময় সরাসরি বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করতে পারেন। আপনি বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে পরিচালিত অন্যান্য প্রক্রিয়াকরণেও আপত্তি করতে পারেন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: যেখানে প্রক্রিয়াকরণ আপনার সম্মতি বা একটি চুক্তির উপর ভিত্তি করে, আপনি আমাদের আপনার ব্যক্তিগত ডেটা একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত এবং মেশিন-পঠনযোগ্য বিন্যাসে সরবরাহ করতে অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলির যেকোনো একটি প্রয়োগ করতে, দয়া করে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। কোনো ডেটা-সংক্রান্ত অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব। y6bt যুক্তিসঙ্গত অনুরোধ পরিচালনার জন্য কোনো ফি নেবে না, তবে স্পষ্টতই অমূলক বা অতিরিক্ত অনুরোধের জন্য একটি যুক্তিসঙ্গত প্রশাসনিক ফি নিতে পারে।

১১. শিশুদের গোপনীয়তা

y6bt কঠোরভাবে একটি শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি ব্যক্তিগত ডেটা জমা দিয়েছে, আমরা সেই ডেটা অবিলম্বে মুছে দেব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। আপনি যদি একজন পিতামাতা বা অভিভাবক হন এবং বিশ্বাস করেন যে আপনার সন্তান y6bt-এ ব্যক্তিগত ডেটা প্রদান করেছে, দয়া করে [email protected]এ অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১২. এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

y6bt আমাদের ডেটা অনুশীলন, প্রযোজ্য আইন বা প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যখন আমরা উপাদানগত পরিবর্তন করি, আমরা একটি আপডেট কার্যকর তারিখ সহ প্ল্যাটফর্মে সংশোধিত নীতি পোস্ট করব। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই পেজটি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি। যেকোনো সংশোধনীর কার্যকর তারিখের পরে প্ল্যাটফর্মের অব্যাহত ব্যবহার আপডেট করা নীতির আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে।

১৩. যোগাযোগ এবং ডেটা জিজ্ঞাসা

এই গোপনীয়তা নীতি বা y6bt আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, দয়া করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করা যেতে পারে। আমরা পাঁচটি ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে সমস্ত গোপনীয়তা-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জবাব দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) সমস্ত প্রতিক্রিয়া সময় প্রতিশ্রুতিতে প্রযোজ্য।